Regulamin sklepu internetowego „fotoelektronik.pl”

§1 Podstawowe definicje

1. Sklep internetowy – http://fotoelektronik.pl.

2. Sprzedawca – FOTOELEKTRONIK s. c., NIP: 818-173-84-16, REGON: 529996270, tel.: 888 242 252, e-mail: [email protected].

3. Adres Sprzedawcy – wskazane w Regulaminie dane Sprzedawcy, tj.:
   a) siedziba: ul. 3 Maja 11, 39-120 Sędziszów Małopolski;
   b) adres e-mail: [email protected].

4. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej (np. spółka cywilna), która zawarła lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.

5. Konsument – zgodnie z art. 22[1] Kodeksu cywilnego: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu/Towaru zawarta za pośrednictwem Sklepu internetowego między Klientem a Sprzedawcą, po złożeniu i potwierdzeniu Zamówienia.

7. Towar – rzecz ruchoma (produkt) będąca przedmiotem sprzedaży w Sklepie internetowym, którą Klient nabywa od Sprzedawcy. W przypadku sklepu „fotoelektronik.pl” Towarem mogą być m.in. części i podzespoły elektroniczne, urządzenia i akcesoria komputerowe, aparaty fotograficzne, obiektywy itp.

8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu internetowego, określające rodzaj i ilość Towaru, sposób jego dostawy, formę płatności oraz dane Klienta niezbędne do realizacji zamówienia.

9. Formularz zamówienia – elektroniczny formularz dostępny na stronie Sklepu umożliwiający złożenie Zamówienia, który obejmuje dodawanie Towarów do koszyka oraz wskazanie sposobu dostawy i płatności.

10. Czas realizacji zamówienia – czas potrzebny na skompletowanie i wysłanie zamówionego Towaru, liczony od dnia złożenia Zamówienia przez Klienta (w przypadku płatności elektronicznej płatność zostaje weryfikowana przed wysyłką).

11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

12. Ustawa o prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

§2 Postanowienia ogólne

1. Sprzedawca oświadcza, że przestrzega zasad ochrony danych osobowych Klientów wynikających m.in. z ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz Rozporządzenia 2016/679 (RODO). Dane osobowe Klienta przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji Zamówienia. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

2. Klient przyjmuje do wiadomości, że złożenie Zamówienia w Sklepie internetowym wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz akceptację jego postanowień. Przyjęcie Regulaminu następuje przez oznaczenie odpowiedniego pola wyboru przy finalizacji Zamówienia. Niezaakceptowanie Regulaminu uniemożliwia zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

3. Zamówienie złożone przez Klienta jest traktowane jako oferta zawarcia Umowy sprzedaży. Sprzedawca zastrzega sobie prawo kontaktu z Klientem celem wyjaśnienia wątpliwości związanych ze złożonym Zamówieniem lub danymi Klienta, zanim nastąpi potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.

4. Klient ma możliwość wyboru formy otrzymania potwierdzenia sprzedaży Towaru – może poprosić o wydanie paragonu lub wystawienie faktury VAT. Wybrana forma dokumentu sprzedaży zostaje dostarczona wraz z Towarem.

5. Sprzedawca informuje, że podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. (operator bramki płatności Paynow).

6. (pozostałe postanowienia ogólne dotyczące języka, rozwiązywania sporów itp. – zgodnie z regulaminem Legato).

§3 Warunki świadczenia usług

1. Usługi świadczone przez Sklep realizowane są za pośrednictwem sieci Internet drogą elektroniczną. Warunkiem przystąpienia do Umowy sprzedaży jest wypełnienie elektronicznego formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest przez stronę WWW Sklepu w formie umożliwienia Klientowi wypełnienia formularza zamówienia. Umowa jest zawierana na czas oznaczony (do wykonania Zamówienia) i ulega rozwiązaniu z chwilą pełnego wykonania Umowy sprzedaży lub odstąpienia Klienta od umowy.

3. Świadczenie usługi zamówienia nie wymaga uiszczania dodatkowych opłat przez Klienta poza ceną Towaru i kosztami dostawy. Może ono wymagać jednak dostępu do sieci Internet, który zapewnia Klient we własnym zakresie.

4. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

5. Klient dokonuje ostatecznego wyboru Towaru i warunków sprzedaży (w tym sposobu dostawy i płatności) przed wysłaniem formularza zamówienia. Przed finalizacją Klient ma możliwość sprawdzenia poprawności wprowadzonych danych i ponownego przejrzenia wszystkich warunków Umowy sprzedaży.

§4 Warunki umowy

1. Klient, składając Zamówienie, wybiera Towar z oferty Sklepu oraz określa jego ilość, a w razie dostępności – także odpowiednie cechy i specyfikację. Łącznie z wyborem Towaru Klient wypełnia elektroniczny formularz zamówienia, wskazując w nim m.in.: dane osobowe i adresowe Klienta, rodzaj i ilość Towaru, wybrany sposób płatności, wybraną metodę dostawy.

2. Rejestracja Konta Klienta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna; nie jest jednak konieczna do złożenia pojedynczego Zamówienia.

3. Jeśli Towar jest wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta (np. Towar personalizowany), Klient zobowiązany jest przekazać we formularzu wszystkie niezbędne dane do wykonania Towaru (takie jak: tekst, grafika, wymiary itp.) zgodnie z wymaganiami technicznymi opisanymi w opisie Towaru.

4. Niezwłocznie po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie przez wysłanie wiadomości e-mail na adres Klienta podany przy Zamówieniu. W treści wiadomości (Potwierdzeniu Zamówienia) zawarte są wszystkie istotne warunki Zamówienia, a w szczególności: nazwa Towaru, ilość, cena, koszty dostawy, termin realizacji, wybrane formy płatności i dostawy. Moment otrzymania przez Klienta tej wiadomości jest momentem zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia w Potwierdzeniu Zamówienia wszystkich zawartych w nim informacji. W razie stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

6. Jeśli Klient posiada kilka rabatów lub promocji, mogą być one łączone ze sobą tylko wtedy, gdy Regulamin promocji stanowi inaczej. W przeciwnym razie przy danym Zamówieniu można zastosować tylko jeden rabat/promocję.

§5 Realizacja zamówienia

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia Klientów zgodnie z kolejnością ich wpływu i w granicach dostępności Towarów. Dla Klientów priorytetem jest szybka i rzetelna realizacja każdego złożonego Zamówienia.

2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, liczonych od dnia złożenia Zamówienia (z zastrzeżeniem pkt. 4). W przypadku Towarów zamawianych na indywidualne zamówienie, czas realizacji jest podany przy opisie Towaru. Na czas realizacji zamówienia składa się przede wszystkim czas kompletowania, pakowania i wydania Towaru przewoźnikowi. Termin doręczenia Towaru zależy od wybranego sposobu dostawy (czas dostawy wskazuje przewoźnik).

3. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem celem ustalenia dalszego postępowania.

4. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności dokonanej przez Klienta (w przypadku wyboru płatności elektronicznej, w tym płatności kartą).

§6 Dostawa

1. Dostawa Towaru odbywa się na terytorium Polski (i – po wcześniejszym uzgodnieniu – również do innych krajów) pod wskazany przez Klienta adres lub do wybranego punktu odbioru.

2. Towar dostarczany jest za pośrednictwem firmy kurierskiej (DHL, DPD, InPost itp.) lub Poczty Polskiej. Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia dostawy wynikłe z winy przewoźnika.

3. Towar jest zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu.

4. Klient jest informowany o przewidywanych kosztach dostawy już podczas składania Zamówienia (w formularzu Zamówienia), a wysokość tych kosztów zależy od wybranego sposobu dostawy, wagi i wymiarów Towaru oraz miejsca doręczenia.

§7 Metody płatności

Sprzedawca umożliwia Klientowi następujące formy płatności:
1. Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 33114020040000350285337537 (MBank). Kwota musi zostać zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy przed realizacją Zamówienia.
2. Płatność elektroniczna przez Paynow (mElements S.A.) – za pośrednictwem bramki płatności Paynow. Ta forma płatności umożliwia Klientowi opłacenie zamówienia kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) lub przelewem online z konta bankowego. Sprzedawca informuje, że podmiotem obsługującym płatności online jest mElements S.A. (operator usługi Paynow).
3. Płatność za pobraniem – gotówką przy odbiorze przesyłki kurierskiej. Klient uiszcza kwotę za Towar kurierowi przy odbiorze przesyłki.
4. Wydanie dokumentu sprzedaży – sprzedawca wydaje Towar wraz z dowodem zakupu (paragon lub faktura VAT) wskazanym przez Klienta.
5. Sprzedawca informuje, że na stronie Sklepu internetowego umieszczone są oznaczenia graficzne akceptowanych kart płatniczych (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) oraz logo usługi Paynow, potwierdzające dostępne metody płatności.

§8 Rękojmia

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Towaru, Klient może złożyć reklamację wobec Sprzedawcy w terminie określonym przepisami prawa (zwykle do 2 lat od wydania Towaru Konsumentowi).

3. Towar wadliwy powinien być odesłany Sprzedawcy na jego adres (zgodny z §1 pkt 3) lub udostępniony do oględzin przez Sprzedawcę, o czym Klient informuje Sprzedawcę w zgłoszeniu reklamacyjnym. Koszty odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca.

4. Sprzedawca odpowiada za wady Towaru niezależnie od okoliczności i usuwa je niezwłocznie po uznaniu reklamacji (w szczególności oferując wymianę Towaru na wolny od wad, naprawę, obniżkę ceny lub zwrot ceny, zgodnie z wyborem Klienta). Sprzedawca pokrywa także ewentualne koszty zwrotu Towaru.

5. Reklamacje Klient składa pisemnie na adres Sprzedawcy lub drogą elektroniczną (e-mail). W reklamacji należy podać dane Klienta, opis wady Towaru, datę zakupu, numer Zamówienia i dowodu zakupu. Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na reklamację Klienta niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie usunięcia wady lub wymiany Towaru. W razie braku możliwości usunięcia wady lub wymiany, Sprzedawca dokona zwrotu ceny Towaru Klientowi w terminie 14 dni od uznania reklamacji.

§9 Odstąpienie od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztami określonymi w ustawie) w terminie 14 dni od otrzymania Towaru.

2. Termin do odstąpienia liczony jest od dnia odebrania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku zamówienia wielu Towarów – od dnia dostarczenia ostatniej części zamówienia. W przypadku umów świadczenia usług – od dnia zawarcia umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. poprzez formularz stanowiący załącznik do Regulaminu lub inną jednoznaczną informację). Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą (na adres Sprzedawcy). Ważne jest wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

4. Po odstąpieniu umowa uważa się za niezawartą, a Klient zwraca Sprzedawcy otrzymany Towar (jeśli towar już dostarczono) w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w ramach zwykłego zarządu.

5. Zwrot płatności – Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty dostawy podstawowej). Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie (jeśli płatność została wykonana kartą płatniczą, Sprzedawca zwróci środki na rachunek tej karty), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niepowodujący dla niego dodatkowych kosztów.

6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania przez Klienta. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

7. Towar należy zwrócić na adres Sprzedawcy podany w §1 pkt 3. W przypadku odstąpienia Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.

8. Odstąpienie od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. przy: świadczeniu usług (po ich pełnym wykonaniu na wyraźną prośbę Klienta), dostarczeniu rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według specyfikacji Klienta, dostarczeniu rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu, dostarczeniu rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu niepodlegającej zwrotowi ze względów higienicznych po otwarciu itp.

§10 Postępowanie reklamacyjne

1. Klient powinien zgłaszać reklamacje dotyczące wykonania Umowy (np. dostarczenie Towaru niezgodnego z umową) drogą elektroniczną na adres Sprzedawcy lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta (imię i nazwisko, adres, e-mail), numer Zamówienia, opis i przyczynę reklamacji oraz dowód zakupu Towaru.

2. Jeżeli Klientem jest Konsument, Sprzedawca odpowiada za rzeczy sprzedane niezgodne z umową na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową).

3. Przedsiębiorca jest zobowiązany ustosunkować się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W razie braku odpowiedzi w tym terminie uznaje się reklamację za uwzględnioną. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na trwałym nośniku (np. e-mail, list) w taki sposób, by Klient mógł ją odczytać i zachować.

4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, by reklamacje były rozpatrywane sprawnie i rzetelnie, informując Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w możliwie najkrótszym terminie.

5. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego może być również opisany w Polityce reklamacyjnej lub instrukcji dostępnej na stronie Sklepu.

§11 Odpowiedzialność

1. Sprzedawca prowadzi Sklep internetowy z należytą starannością i odpowiada Klientowi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (siła wyższa, działania organów państwowych, przerwy w działaniu sieci Internet uniemożliwiające dostęp do Sklepu itp.).

3. Jeśli Klient składa Towar do obsługi gwarancyjnej udzielonej przez producenta lub uprawnionego dystrybutora, obowiązują go warunki gwarancji określone przez producenta/serwis. Sprzedawca nie ingeruje w treść gwarancji i nie udziela dodatkowej gwarancji, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej przy ofercie Towaru.

4. Sprzedawca zastrzega, że wszystkie opisy i zdjęcia Towarów na stronie Sklepu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy. Informacje o Towarze mogą być aktualizowane i poprawiane przez Sprzedawcę.

§12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca informuje, że Klientowi – jako Konsumentowi – przysługują dostępne pozasądowe sposoby rozwiązania sporów, m.in.: kierowanie reklamacji do Sprzedawcy oraz zwracanie się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.

2. Klientowi przysługuje także możliwość skorzystania z mediacji lub złożenia wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (przy Inspekcji Handlowej lub Komisji Rozjemczej działającej przy konkretnym przedsiębiorcy), o ile dana instytucja istnieje. Szczegółowe zasady i warunki rozpatrywania sporów konsumenckich reguluje ustawa o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca zobowiązuje się do współpracy przy rozpatrywaniu ewentualnych roszczeń dochodzonych przez Klienta na drodze polubownej.

§13 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Postanowień ww. dotyczących prawa odstąpienia od umowy, rękojmi i ochrony konsumenta nie stosuje się do Klientów będących przedsiębiorcami (osobami nie będącymi Konsumentami).

2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące sprzedaży. Przedsiębiorcy mogą uzgodnić ze Sprzedawcą odrębne warunki realizacji zamówienia (np. dłuższy termin płatności, wystawianie faktur bez podpisu itp.).

§14 Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego udostępnienia na stronie Sklepu internetowego i obowiązuje od tego dnia. Poprzednie wersje Regulaminu przestają obowiązywać z chwilą wejścia w życie niniejszej wersji.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Wprowadzone zmiany Regulaminu będą obowiązywać Klienta składającego Zamówienie po wejściu zmian w życie, a w przypadku Klientów, którzy zawarli już Umowę sprzedaży, zmiany będą miały zastosowanie do nowych Umów.

3. O wszelkich istotnych zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klienta poprzez wiadomość e-mail (jeśli Klient wyraził zgodę na kontakt) lub poprzez wyraźne oznaczenie zmian w treści Regulaminu na stronie Sklepu.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.

5. Regulamin został przygotowany przez Kancelarię Legato (Legato.pl) i stanowi podstawę prawną świadczenia usług w Sklepie „fotoelektronik.pl”.